◆ 8D PARTNERS
Vady od dodavatelů vás stojí čas, peníze a důvěru zákazníka. Pomohu vám nastavit systém dodavatelské kvality – od požadavků na dodavatele přes sledování výkonnosti až po systematický rozvoj problematických dodavatelů.
V typickém výrobním podniku připadá na dodavatele významná část nákladů na kvalitu. Vadný díl od dodavatele ale nekončí jen jako vada ve vaší výrobě – projeví se u vašeho zákazníka, a to je reklamace, kterou musíte řešit vy. Vaše firma pak nese náklady za chybu, kterou nezpůsobil.
Supplier quality management proto není jen o kontrolách. Jde o to, aby dodavatel dodával stabilně a aby se problémy, které se přesto objeví, řešily rychle a systémově. K tomu patří jasné požadavky, sledování výkonnosti, rychlá a účinná reakce na problémy a rozvoj dodavatelů, kteří nejsou schopni držet standard.
Vysoká míra externích vad (PPM) a reklamací od koncových zákazníků, jejichž zdrojem jsou subdodavatelé.
Dodavatelé reagují na reklamace pomalu nebo jen formálně – reporty jsou vyplněné, ale problém se vrací.
Chybí systém hodnocení a rozvoje dodavatelů; eskalace probíhá ad hoc, až při velkém problému.
Nákup a kvalita jednají nesourodě: nákup hodnotí cenu, kvalita řeší následky.
Práci na dodavatelské kvalitě lze rozdělit do několika praktických oblastí. Vždy vycházím z toho, co firma skutečně potřebuje – od jednorázové pomoci s akutním dodavatelem až po dlouhodobou metodickou podporu SQM týmu.
Jasné požadavky na dodavatele jsou základ. K nim patří sledování klíčových ukazatelů: míra vad (PPM), dodací disciplína, reakční doba na reklamace a náklady spojené s vadami. Na základě dat lze dodavatele hodnotit objektivně a rozhovory s dodavateli vést věcně – ne na základě dojmů.
Dodavatelská reklamace bez jasně nastaveného procesu končí zpravidla v e-mailové korespondenci a v napjaté komunikaci. Pomohu nastavit proces od hlášení vady dodavateli, přes požadavek na 8D report, až po hodnocení a uzavření. Součástí je i hodnocení, zda je report metodicky správný, a vedení dodavatele tak, aby analýza byla poctivá.
Někteří dodavatelé potřebují víc než jen ostrou reklamaci. Pomohu nastavit rozvojový program: analýza slabých míst u dodavatele, definice zlepšovacích opatření, pravidelné revize postupu a v případě potřeby přímá moderace setkání mezi vámi a dodavatelem. Cílem dodavatelského rozvoje je trvalé zlepšení výkonnosti, ne jen uklidnění aktuální eskalace.
V akutní situaci mohu působit přímo u dodavatele jako neutrální externí expert: hodnocení dodavatelova 8D reportu, účast na eskalačním jednání, pomoc s náročnou komunikací v češtině, angličtině nebo němčině.
Zkušenost z obou stran dodavatelského vztahu: z provozu u Tier 1 a Tier 2 dodavatelů (kde jsem byl tím, kdo reklamace řeší) i z řízení dodavatelských reportů na straně OEM. Vím, jak dodavatel funguje pod tlakem, a vím, co v reportu a na eskalačním jednání skutečně funguje.
Pracuji v češtině, angličtině a němčině – komunikace s dodavateli v Německu, Rakousku nebo Švýcarsku tak nemusí být závislá na překladu.
Napište mi, jaká je vaše situace – počet reklamací, typ vad, jak dodavatelé reagují. Navrhnu postup.
Nezávazně poptat SQM konzulting →FAQ
Ano. Metody dodavatelské kvality (požadavky, hodnocení výkonnosti, 8D, rozvoj dodavatelů) jsou odvětvově univerzální a mají praktické využití ve strojírenství, elektrotechnice i chemickém průmyslu. Postup přizpůsobím vašemu odvětví a požadavkům vašich zákazníků.
Ano, po domluvě je možná návštěva u dodavatele, moderování společného jednání nebo analýza přímo v jeho závodě. Zkušenost ukazuje, že přítomnost neutrální externí osoby často odblokuje situaci, kterou si obě strany dlouho obcházejí.
Objektivními ukazateli: PPM, dodací disciplína, reakční doba na reklamace a náklady na kvalitu. Cílem není hodnotit dodavatele na papíře, ale reálně snížit počet externích vad a náklady s nimi spojené.
Závisí to na rozsahu. Účinný kontainment u akutního dodavatelského problému je otázka dnů. Systémové nastavení – proces reklamací, hodnocení, rozvoj dodavatelů – je otázka týdnů až měsíců. Vždy se nejdřív domluvíme na rozsahu a na tom, co bude měřitelným výsledkem.
Ne. Cílem je posílit váš tým, ne ho nahradit. Mohu zastoupit kapacity, vést metodicky nebo řešit akutní situace, ale procesy i vztahy k dodavatelům zůstávají ve vašich rukou.